Ochrana nákupu

Na Bazigu neplatíte přímo prodávajícímu, ale přes nás. Prodávajícímu peníze pošleme až ve chvíli, kdy potvrdíte, že zboží dorazilo a odpovídá popisu.

Jak vás chrání

lock
Peníze držíme do převzetí

Dokud prodávající objednávku nepotvrdí, je platba na vaší kartě jen zablokovaná. Pak ji držíme u nás až do vašeho potvrzení.

undo
Peníze zpět při zamítnutí

Pokud prodávající objednávku zamítne, celá platba se vám automaticky vrátí.

gavel
Spor řešíme za vás

Když něco nesedí, nahlásíte to přímo v objednávce a případ prošetříme.

local_shipping
Sledování zásilky

Balík jde přes Zásilkovnu a stav objednávky se mění podle toho, kde zrovna je.

Jak nákup probíhá

  • 1
    Zaplatíte
    Objednávku zaplatíte kartou. Pokud ji do 30 minut nezaplatíte, automaticky se zruší.
  • 2
    Prodávající potvrdí a odešle
    Prodávající objednávku do 3 dnů potvrdí a do 7 dnů pošle zboží Zásilkovnou na výdejní místo nebo k vám domů. Pokud to nestihne, objednávka se zruší a dostanete zpět celou platbu.
  • 3
    Převezmete zásilku
    Jakmile balík dorazí, dáme vám vědět.
  • 4
    Zkontrolujete obsah
    Balík rozbalte a zkontrolujte, že zboží odpovídá popisu a fotkám. Doporučujeme rozbalování vyfotit nebo natočit.
  • 5
    Potvrdíte, nebo nahlásíte
    Do 3 dnů od převzetí potvrďte, že je vše v pořádku, a peníze pošleme prodávajícímu. Pokud ne, nahlaste problém v objednávce. Když neuděláte nic, převzetí se po 3 dnech potvrdí automaticky.
info
Na kontrolu máte 3 dny od převzetí. Po potvrzení – vašem nebo automatickém – posíláme peníze prodávajícímu a problém už přes ochranu nákupu nahlásit nejde.

Kdy můžete problém nahlásit

Při nahlášení vyberete jeden z těchto důvodů:

  • Produkt neodpovídá popisu nabídky
  • Produkt je poškozený nebo vadný
  • Chybějící části produktu
  • Produkt je použitý ne nový
  • Produkt má prošlou platnost
  • Produkt je padělek
  • Jiný

Jak řešíme nahlášené problémy

Po nahlášení peníze dál držíme a prodávající je nedostane, dokud případ nevyřešíme. Prověříme nabídku, fotky i vaši komunikaci a rozhodneme, jestli vám vrátíme celou cenu zboží, polovinu, nebo nic. Vrácení můžeme podmínit vrácením zboží prodávajícímu. Doprava a ochrana nákupu se při sporu nevrací. S rozhodnutím nesouhlasíte? Napište podpoře.

Na co se ochrana nevztahuje

handshake
Obchody mimo Bazigo

Osobní předání nebo platba převodem či hotově. Ochrana platí jen pro objednávky zaplacené přes Bazigo.

package_2
Poškození při přepravě

Zásilky jsou u Zásilkovny pojištěné do 20 000 Kč. Je-li balík zjevně poškozený, nepřebírejte ho, nebo nechte poškození zapsat na výdejním místě a nahlaste ho v objednávce. Reklamaci u Zásilkovny vyřídíme za vás.

sentiment_neutral
Změna názoru

Na nákup od jiného člověka se nevztahuje 14denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu jako u e-shopů.

task_alt
Potvrzené objednávky

Po potvrzení převzetí už problém přes ochranu nákupu řešit nejde.

Kolik ochrana stojí

Ochranu platí vždy kupující a je součástí ceny, kterou vidíte u nabídky. Počítá se z ceny zboží a dopravy: 4 % + 18 Kč, u nabídek v eurech 4 % + 0,75 €. S prémiovým účtem 3,5 % + 13 Kč, resp. 3,5 % + 0,55 €.

Jak nakupovat bezpečně

credit_card
Plaťte jen přes Bazigo

Pokud vás někdo přemlouvá k platbě mimo Bazigo, nedělejte to a nahlaste ho.

chat
Komunikujte ve zprávách

Domluva přes zprávy na Bazigu nám pomůže, když budeme řešit spor.

verified
Sledujte hodnocení

Podívejte se, jak prodávajícího hodnotili ostatní a jestli má ověřenou totožnost.

Kompletní ceníkJak prodávatBezpečnost a podvodyZakázané zboží a pravidla